woensdag 17 mei 2017

Hoe haal je meer omzet uit je klantenbestand?


Als ondernemer ben je altijd op zoek naar manieren om nieuwe klanten te trekken. Maar vergeet ook je bestaande afnemers niet. Je hebt vast wel eens gehoord van het Pareto principe, de zogenaamde 80/20 regel. Volgens dit principe kun je stellen dat  20% van de afnemers  voor 80% van de omzet zorgt. Wees dus zuinig op je trouwe klanten! Door ze te waarderen, aan je te binden en met ze samen te werken haal je er nog meer omzet uit.

Zes tips:

  • Bereik klantenbinding en vaste inkomsten over een langere termijn  door service- en onderhoudscontracten of strippenkaarten aan te bieden. Dit is ook prima toe te passen in de dienstverlening. Ontzorg de klant, bied een traject op maat.
  • Bedenk hoe je een afnemer  terug kan laten keren na een eerste opdracht. Neem na oplevering contact op om te vragen of alles naar wens is verlopen. Bied staffelkorting of een  kortingsvoucher aan  voor een volgende aanschaf of opdracht.
  • Breng je bedrijf steeds weer onder de aandacht door het sturen van een nieuwsbrief met branche- en productinformatie en acties. Vind je zo’n nieuwsbrief maken lastig en tijdrovend? Geef dit dan uit handen aan een gespecialiseerd  marketingbureau.
  • Bedenk hoe je tevreden opdrachtgevers kan laten optreden als ambassadeur. Zij kunnen een positieve recensie plaatsen  op jouw website of een enthousiast bericht posten op  social media. Ook kunnen jullie gezamenlijk klantenacties op touw zetten. Of met elkaar deelnemen aan een beurs of netwerkevent.
  • Speel in op trends en ontwikkelingen in de markt. Zelfs nog voordat de opdrachtgever zich realiseert wat de aanpassing in wet- en regelgeving of economische ontwikkeling voor hem  betekent zoek jij al contact en kom je met een oplossing. Juist dan kun je laten zien dat je de expert bent op dit gebied en betrokken bent bij zijn of haar bedrijf.
  • Beloon je vaste opdrachtgevers. Aandacht is het toverwoord. Een actief onderhouden klantenrelatiesysteem helpt je hierbij. Stuur een bloemstuk bij een jubileum of verras de klant met een (digitale) verjaardagskaart. Een uitnodiging voor een sportieve activiteit of een  traktatie voor het hele personeel doet het ook altijd goed.


Voor meer informatie over dit onderwerp neem je een kijkje op https://www.kvk.nl/advies-en-informatie/bedrijf-starten-of-overnemen/meer-omzet-maken/   of bel je met een adviseur van de Kamer van Koophandel: 088-5852222 (op werkdagen van 08.30-17.00 uur).

Gerdine Annaars
Kamer van Koophandel